Ngôn ngữ điều khoản
Chúng tôi viết bằng tiếng Việt thông dụng thay vì thuật ngữ pháp lý dài dòng. Mỗi điều khoản có ví dụ thực tế để bạn hiểu cách áp dụng cho tài khoản của mình.
LEGAL REFERENCE
Nền tảng pháp lý mà chúng tôi xây dựng cho tài khoản của bạn
Chúng tôi vận hành 5am theo các điều khoản rõ ràng về quyền truy cập, quyền riêng tư dữ liệu và quy trình thanh toán. Mỗi tài khoản...
Điều khoản dịch vụ áp dụng khi bạn mở tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệu và thanh toánQuy trình rút tiền rõ ràngHỗ trợ tranh chấp qua kênh chính thứcTuân thủ khu vực được pháp luật hỗ trợ
Cách chúng tôi duy trì tính minh bạch trong từng giao dịch
5am hoạt động cho tài khoản được đăng ký tại khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch của bạn trong bảng điều khiển tài khoản và tuân thủ các quy tắc bảo mật dữ liệu quốc tế. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi mã hóa thông tin
thanh toán và chỉ giữ lại các bản ghi cần thiết cho việc đối soát và hỗ trợ khách hàng. Mọi yêu cầu rút tiền đều được xác minh qua hai lớp bảo mật: xác thực tài khoản và kiểm tra nguồn gốc khoản nạp. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài đối
tác thanh toán được ủy quyền. Nếu bạn đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo thời hạn pháp luật yêu cầu rồi xóa vĩnh viễn.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
TÍN HIỆU TIN CẬY
Sáu yếu tố giúp bạn xác minh tính minh bạch của nền tảng
Chúng tôi công khai các quy trình vận hành để bạn có thể kiểm tra trước khi mở tài khoản. Từ cách chúng tôi xử lý thanh toán đến cách chúng tôi...
Điều khoản dịch vụ công khai
Chúng tôi đăng toàn bộ điều khoản sử dụng trên trang chủ mà không yêu cầu đăng nhập. Mỗi lần cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email và có mười bốn ngày để xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực.
Chính sách bảo mật chi tiết
Chúng tôi liệt kê từng loại dữ liệu được thu thập, thời gian lưu trữ và đối tác nào được phép truy cập thông tin của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản theo quy định của khu vực.
Lịch sử giao dịch trong tài khoản
Mỗi khoản nạp, rút và cược đều được ghi lại với mã giao dịch duy nhất. Bạn có thể lọc theo ngày, phương thức thanh toán hoặc loại giao dịch và xuất file CSV để đối soát với ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
Quy trình xác minh rút tiền
Chúng tôi yêu cầu xác thực tài khoản lần đầu và kiểm tra nguồn gốc khoản nạp trước khi duyệt rút tiền. Thời gian xử lý trung bình là sáu giờ trong ngày làm việc và hai mươi bốn giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
Kênh hỗ trợ tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định về tài khoản, gửi biểu mẫu tranh chấp qua bảng điều khiển. Đội ngũ chính sách sẽ xem xét độc lập và phản hồi trong bảy ngày làm việc với lý do cụ thể cho mọi quyết định cuối cùng.
Tuân thủ khu vực pháp lý
Chúng tôi chỉ chấp nhận đăng ký từ khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép và sử dụng công cụ xác minh địa chỉ IP khi bạn mở tài khoản. Nếu bạn di chuyển đến khu vực không được hỗ trợ, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi bạn quay lại.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Bảy điểm khác biệt giữa chính sách của chúng tôi và các nền tảng khác
Chúng tôi viết điều khoản dịch vụ theo cách bạn có thể đọc được mà không cần tra từ điển pháp lý. Mỗi phần được chia nhỏ theo chủ đề: quyền truy...
Thời gian phản hồi tranh chấp
Đội ngũ chính sách xem xét mọi khiếu nại trong bảy ngày làm việc và gửi kết quả chi tiết qua email. Nếu bạn vẫn không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét bởi quản lý cấp cao.
Quyền xuất dữ liệu
Bạn có thể tải toàn bộ lịch sử tài khoản dưới dạng file CSV hoặc PDF bất cứ lúc nào mà không cần liên hệ hỗ trợ. Chức năng này nằm trong mục Cài đặt tài khoản.
Chính sách đóng tài khoản
Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, yêu cầu được xử lý trong hai mươi bốn giờ. Chúng tôi giữ lại dữ liệu giao dịch theo thời gian pháp luật yêu cầu rồi xóa toàn bộ thông tin cá nhân.
Minh bạch phí rút tiền
Chúng tôi liệt kê rõ phí xử lý cho từng phương thức rút tiền trên trang thanh toán. Không có phí ẩn và bạn thấy số tiền chính xác sẽ nhận được trước khi xác nhận giao dịch.
Thông báo thay đổi điều khoản
Mỗi lần cập nhật chính sách, bạn nhận email chi tiết về nội dung thay đổi và có mười bốn ngày để xem xét. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản mà không bị phạt.
Xác minh hai lớp tùy chọn
Chúng tôi yêu cầu xác thực tài khoản cho lần rút tiền đầu tiên nhưng bạn có thể bật xác minh hai lớp cho mọi giao dịch nếu muốn tăng thêm bảo mật. Tính năng này nằm trong mục Bảo mật tài khoản.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Sáu yếu tố định hình cách chúng tôi xây dựng trang chính sách
Chúng tôi thiết kế trang pháp lý với mục tiêu giúp bạn tìm thấy câu trả lời nhanh nhất. Mỗi phần có thanh điều hướng bên trái để...
Thanh điều hướng bên trái
Bạn thấy danh mục gồm Điều khoản dịch vụ, Chính...
Công cụ tìm kiếm điều khoản
Nhập từ khóa như rút tiền, bảo mật hoặc tranh...
Ví dụ thực tế cho mỗi điều khoản
Chúng tôi thêm ví dụ cụ thể sau mỗi điều...
Phiên bản PDF tải xuống
Nếu bạn muốn lưu bản sao điều khoản để đọc...
Câu hỏi thường gặp về chính sách
Ở cuối trang chính sách, chúng tôi đặt mục câu...
Thông báo cập nhật chính sách
Khi chúng tôi thay đổi bất kỳ điều khoản nào...
Bảy câu hỏi về chính sách mà chúng tôi nhận được nhiều nhất
Có, bạn vào mục Cài đặt tài khoản và chọn Xuất dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ tạo file CSV hoặc PDF chứa thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập trong vòng bốn mươi tám giờ và gửi link tải xuống qua email đã đăng ký với bạn.
Khi bạn gửi khiếu nại về rút tiền qua biểu mẫu tranh chấp, đội ngũ chính sách sẽ xem xét lịch sử giao dịch, mã xác thực và bản ghi từ đối tác thanh toán trong bảy ngày làm việc. Bạn nhận kết quả qua email kèm lý do cụ thể và có thể yêu cầu xem xét bổ sung nếu không đồng ý.
Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch trong năm năm theo yêu cầu pháp luật về đối soát tài chính. Thông tin thẻ hoặc ví điện tử không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi mà do đối tác thanh toán xử lý. Sau khi bạn đóng tài khoản và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.
Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Đóng tài khoản vĩnh viễn và điền lý do trong biểu mẫu. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong hai mươi bốn giờ, rút toàn bộ số dư còn lại về phương thức thanh toán bạn đã dùng để nạp và gửi email xác nhận đóng tài khoản cùng thời hạn xóa dữ liệu.
Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi về quy trình thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý. Bạn nhận email với bảng so sánh phiên bản cũ và mới, kèm link đến trang chính sách đầy đủ và thời hạn mười bốn ngày xem xét. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản mà không bị phạt.
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với đối tác thanh toán được ủy quyền như MoMo, ZaloPay hoặc VNPay để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Không có bên thứ ba nào khác nhận được dữ liệu của bạn trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền.
Có, chúng tôi lưu trữ các phiên bản điều khoản cũ trong mục Lịch sử chính sách ở cuối trang điều khoản dịch vụ. Bạn nhấn vào số phiên bản và ngày hiệu lực để xem nội dung đầy đủ của từng phiên bản trước đó và so sánh với phiên bản hiện tại nếu cần.